Política de Troca e Reembolso
Transparência, cuidado e segurança em cada etapa da sua experiência de compra com a MAVE.
Política válida a partir de agosto de 2026.
Na Mave Movement, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Por isso, reunimos nesta página as informações sobre trocas, devoluções, reembolsos e produtos com defeito de fabricação.
Caso você não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, observadas as condições apresentadas abaixo.
Condições para efetuar uma troca
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que você o recebeu.
Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Para que a solicitação de troca seja analisada, o produto deverá estar sem sinais de uso e acompanhado de sua embalagem original.
Como solicitar uma troca
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para:
Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
Após recebermos a sua solicitação, nossa equipe entrará em contato com as informações necessárias para realizar o procedimento de troca.
Devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Até 7 dias contados a partir do recebimento do pedido.
Como solicitar uma devolução por arrependimento
Envie um e-mail para contato@mavewellness.com.br, informando seu nome completo e número do pedido.
Após recebermos os produtos devolvidos, o reembolso será realizado em até 30 dias.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.
Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Até 30 dias contados a partir do recebimento do pedido.
Como solicitar uma devolução por defeito
Envie um e-mail para contato@mavewellness.com.br, informando:
- Seu nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do defeito de fabricação;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.
Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Entre em contato pelo e-mail contato@mavewellness.com.br, informando os dados necessários para a solicitação.
Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem.
A mercadoria deverá ser postada em uma agência dos Correios utilizando o código de autorização recebido.
Não cobrimos os custos de embalagem. Sugerimos utilizar a mesma embalagem na qual você recebeu sua compra, caso ela não esteja danificada, ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Como funciona o reembolso
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.
Para devoluções por arrependimento ou produtos com defeito, não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
O reembolso será realizado em até 30 dias contados da data em que os produtos devolvidos forem recebidos pela nossa loja.
Entre em contato conosco
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, devolução ou reembolso, nossa equipe está à disposição para ajudar.
contato@mavewellness.com.brA/C Mave Movement – Rua João Forte, 800, Ap. 402, Bloco B – Caucaia / CE, 61501-350
